Destek

Marvin, galaksinin en zeki varlığıydı ve sürekli mutsuzdu. Bizim destek ekibimiz ise tam tersi — belki galaksinin en zekisi değiliz, ama sorununuzu çözmekten gerçekten mutluluk duyuyoruz.

Biz buradayız — ve "biz" derken gerçek insanları kastediyoruz. Sirius Sibernetik Şirketi'nin "Sizin Plastik Dostunuz" serisinden değil, canlı, nefes alan, kahve içen insanlar.

Yeni Destek Talebi

1. Destek menüsüne gidin
2. Yeni Talep butonuna tıklayın
3. Formu doldurun:
   • Konu — sorunu bir cümlede özetleyin. "Her şey bozuk" yerine biraz daha spesifik olursanız, yedi buçuk milyon yıl beklemezsiniz.
   • Kategori — doğru ekibe ulaşmanızı sağlar. Yanlış departmana düşmek, Vogon şiir dinletisine düşmek gibidir.
   • Öncelik — Normal, Yüksek, Acil (detaylar aşağıda)
   • Açıklama — ne kadar detay verirseniz, o kadar hızlı çözeriz
4. Ekran görüntüsü veya log dosyası ekleyebilirsiniz
5. Gönder — gerisini bize bırakın

Sizin Adınıza Açılan Talepler

Bazen talebi biz açarız - yeni sunucularınızın bilgilerini iletmek, bir bakım penceresini haber vermek ya da telefonda konuştuğumuz bir konuyu kayda geçirmek için.

Bu talepler listenizde VeriTeknik açtı rozetiyle görünür, açılış mesajının üstünde de talebi açan ekip arkadaşımızın adı yazar. Yani kendi yazmadığınız bir metnin altında adınızı görmezsiniz. Talebi açtığımızda size e-posta ve hub bildirimi gönderilir; yanıtlamak için normal talepten hiçbir farkı yoktur.

Talep Takibi

Her talebin bir yaşam döngüsü var (evrendeki her şey gibi):

• Açık — aldık, bakıyoruz. Panik yok.
• Yanıtlandı — size bir şey sorduk ya da bilgi verdik. Top sizde.
• Beklemede — sizden bir bilgi bekliyoruz. Lütfen bizi Marvin gibi bırakıp gitmeyin.
• Çözüldü — sorun giderildi. Evren tekrar anlamlı.

Yanıt Süreleri

Aşağıdaki süreler iş saatleri içinde işler: hafta içi 09:00-18:00 (Türkiye saati). 7/24 kapsam, SLA sözleşmesi olan müşterilerimiz için geçerlidir.

Öncelik	İlk Yanıt	Çözüm Hedefi
Acil	1 saat	4 saat
Yüksek	4 saat	24 saat
Normal	24 saat	72 saat

Hızlı çözüm formülü

Detay × Ekran görüntüsü = Hız. Ciddi söylüyoruz. "Çalışmıyor" yazmak, "42" demek gibidir — teknik olarak bir cevap, ama hiçbir şey açıklamıyor. Ne olduğunu, ne beklediğinizi ve ne gördüğünüzü anlatın. Fark dramatik olur.

Gerçekten merhaba demek için de yazabilirsiniz

Ciddiyiz. Destek ekibimiz sadece sorun çözmez, sohbet de eder. Tamam, belki biraz abartıyoruz. Ama samimiyiz.